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赵光农场医院开展“服务基层 服务群众”活动


  发表日期:2017年9月26日 16时06分51秒     作者:赵光农场医院     【编辑录入:赵光农场1

按照农场党委及管局卫生局关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化,抓好机关作风整顿工作要求,结合卫生系统双“十不准”等有关规定,为进一步规范医疗服务行为,坚决遏制医药购销和医疗服务中的不正之风,赵光农场医院近日开展了以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”(简称“三零”)为主要内容的服务基层、服务群众活动。

一、沟通零距离。一是亮出服务流程,通过设立便民服务平台、编发各类医学手册、印发住院须知、图版公开等渠道,将本单位人员基本情况、收费标准、服务承诺、科室布局、诊疗流程、服务质量举报电话等服务信息予以公示,方便群众就医或办事选择。二是亮出服务身份,通过佩戴党徽、团徽、工作牌等途径,亮出医务人员姓名、职务(职称)、照片及科室等信息,接受社会监督。

二、服务零投诉。一是建立投诉处理机制,设立群众意见簿、投诉电话等,并利用管局及农场有线电视台、网站等新闻媒体,公开投诉电话,积极受理群众的投诉和建议、意见,不断完善和改进服务方式和服务手段,实现投诉零障碍。二是建立群众评议机制,邀请社会监督员、行风评议员和发放社会满意度调查问卷等多种方式,认真听取群众关于行风建设方面的意见和建议。

三、管理零缝隙。一是深入群众求沟通,进一步建立和完善院长查房日、患者及家属座谈会等制度,广泛征求意见和建议,变被动服务为主动服务,建立平等互信的服务关系。二是提速增效抓直通,通过开通“绿色转诊通道”,预约服务、家庭医生签约服务等形式,提高工作效率和服务满意度。

 



 


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